德國，以精湛的高新技術和嚴謹的科研態度在精密儀器制造業中聞名遐邇。是什么，使得德國制造這樣長久的在全世界的人們心中印象深刻，不論膚色，不論年齡。讓我們試著從德國耐馳儀器制造有限公司設在上海的分公司來一窺全豹。

    2008年8月----上海，外高橋保稅區，我們走訪了德國耐馳儀器制造有限公司上海辦事處，和其亞太區CEO楊大中博士（以下簡稱：楊）以及技術工程師戴世琨先生（以下簡稱：戴），一行四人進行了一次愉快而輕松的訪談。

亞太區CEO楊大中博士

技術工程師戴世琨先生與本站工作人員合影

    走進上海辦事處的大門，赫然印在眼簾的是在前臺旁邊放置的一張乒乓球臺，讓人頗覺意外的一件擺設，為何會在大門處擺設這樣一張乒乓球臺呢？心中小小的疑問也在隨后的談話中豁然開朗，原來這是公司有意而為之的一個小小細節，讓員工在休息的時候既可以娛樂休閑，又可以鍛煉身體，楊博士笑著對我們介紹到，一到下班或休息的時候乒乓球臺都圍滿了人，大家都很喜歡這里。

    或許從這樣一個獨具特色的小細節上，我們開始感知德國制造為何如此馳名的原因了，下面，就讓我們以談話為線索，搜索關鍵詞，一起走進德國耐馳。

關鍵詞一：特色化優勢

    德國耐馳儀器制造有限公司1996年進入中國市場，中國，德國，兩種不同國家文化的碰撞，是以怎樣的優勢在在中國開拓屬于自己的領域呢，就我們關心的這個問題，楊博士給了我們細致的回答。

    楊：“我認為主要有四個方面的優勢：1、產品優勢：德國產品不管是從制造工藝還是從市場的實用價值來說，在整個行業來說至少都是位于前列的。它們擁有精湛的技術，優良的品質，長久的耐用性。2、服務優勢：在同行業中，不光是熱分析行業，在整個儀器行業中，我們的服務都是得到用戶的高度評價的。首先，是我們的售后服務工程師，他們有很好的技術和豐富的工作經驗， 并且這么多年來，隨著我們儀器的不斷更新和技術的不斷發展，他們也不斷到德國進行專業的培訓，而且我們有著穩定的團隊。其次，我們還提供技術支持：這里就是應用實驗室，包括一些應用方面的支持，例如培訓以及一些難題的解答，用戶在這方面欠缺的知識，我們會有經由專家提供給他們支持。3、人力資源優勢：人力資源是決定一個公司成敗的很關鍵的因素，我們有一個很好的團隊，專業，穩定，彼此溝通合作，充滿了熱情。4、市場優勢：在過去12年里，中國的發展是很快的，在熱分析市場這方面增長也正處于最快的一個時間段，我們正好也是在這個時間段來開拓我們在中國的業務的。

關鍵詞二：人性化管理

    一個公司的成熟穩定發展離不開一個健全的管理制度，那么，在耐馳，是怎么樣的一種管理制度呢？和員工之間又是怎樣的一種溝通模式呢？就這方面的問題，我們也咨詢了楊博士和技術工程師戴世琨先生，他們的回答，無時無刻不貫穿著“人性化”這三個字。

    戴：和員工的溝通，剛開始進入中國市場的時候，就是在楊博士的帶領下，組建了這樣一個團隊，畢竟德國的一些思維方式和我們中國的思維方式還是不完全一樣的，在這個過程中楊博士起到了一個橋梁的作用。

    楊：每個公司有每個公司的規定和制度，那我們在這個基礎上會更多的傾聽員工的意見，根據他們的意見或者市場的發展，我們不斷的革新我們的規定和制度，這些都是在不斷調整變化的。從我個人來說，作為一名領導者，我不斷聽取各個部門的不同意見，然后根據這些意見，結合市場的情況和用戶的要求來統一調整我們的組織構架。

    我們還很注重溝通，公司領導和不同部門之間的溝通，各個部門之間的溝通，我們都力求到位。確保在各個部門之間建立一個流暢的溝通體系。我們任何員工在任何時候都可以給我這邊打電話，反映情況，這個是沒有任何問題和顧慮的。

    戴：從管理制度上來說，一般的情況，管理者必須要嚴格的執行管理制度，但是我們
公司都是盡可能的為員工來考慮，比如說，員工個人有急事的話，我們都會盡量的安排，給員工以方便。

    楊：比如說我們的上班時間，一些員工反映我們能不能早一點或者晚一點。這樣就可以避開堵車的時間。那么這個沒有問題，我們會根據員工的實際需求來調整它的作息時間，不一定非要固定一個時間掐著不變。

    戴：還比如說，像上海區域比較大，員工分布的比較廣泛，如果有時候加班，工作晚了，不能及時趕回家的時候，楊博士專門在附近找了一個比較好的公寓，方便員工如果趕不回家的話，可以隨時的的入住，解決員工的后顧之憂。

    楊：你們也看到了，我們公司進門就有一個乒乓臺，這是讓大家休息或下班的時候打打球，娛樂放松一下。另外，我們每年都會組織一次所有員工（可以帶家屬的）的遠途旅行。

    戴：平時我們會經常組織一些活動，比方說是各個球類的，羽毛球，保齡球等等，在周末或者節假日會組織員工去體育館里痛痛快快的玩一次。公司很注重于體育方面的鍛煉，我們平時比較注重于這方面的積累，這也是我們企業文化一個方面的建立。

    楊：在員工方面，我們會給他們一個充分的發展空間，給予他們充分的信任感，公司不是要招最好的人，而是要招最適合這個位子的人。每個人的性格和才能都會不一樣，所以要給他一個大的發展空間，去挖掘他的潛力，讓他以適合自己的方式來提高自己。

關鍵詞三：售后服務

    有了高超的技術還不行，隨著市場競爭越來越激烈，售后服務顯的優為重要，耐馳更是力求在任何時間、任何地點，提供給客戶最佳的技術支持與服務，那么，他們是怎樣具體來做的呢？

    楊：我們的售后服務，1997到1999年都是在上海，隨著我們的業務的不斷開拓和我們的產品在全國各地的快速增長，我們陸續在其它地方設立了售后服務，包括技術支持中心，第二個點，北京；第三個點，廣州；第四個點，成都；現在是在建立第五個點，西安；明年我們可能會在東北建立第六個點。我們的服務理念是，我們的售后服務盡量在用戶的周圍，這樣可以最短的時間內解決用戶的問題。

    戴：一般來說，我們的用戶如果在使用過程中遇到問題，和我們的維修工程師聯系，工程師都會在24小時之內做出響應。也就是說，當維修工程師不能夠馬上到達用戶的現場的時候，他會給用戶提供一個最佳的解決方案。因為有的問題可能比較小，用戶自行就可以解決了。總的來說，我們給用戶提供最佳的方案，當用戶解決不了問題的時候，那么我們的工程師就會用最快的速度到達現場，幫助用戶解決其問題。

    從現在整個市場來看，售后服務起著越來越大的作用，我們的售后服務團隊，有著很專業的技術背景和很豐富的維修經驗，以及對客戶熱情的服務態度，贏得了不少用戶的口碑，這就在無形當中對我們公司的形象有了一個很大的提升，為后續的開拓市場帶來了很大的便捷。

關鍵詞四：用戶交流會

    2008年度耐馳公司中國區用戶交流會6月在湖南省張家界成功舉辦，這為同行間的相互學習、增進了解、加強合作提供了一個很好的交流平臺，耐馳公司對于用戶會有著怎樣的獨特理解呢？在今后，還會舉辦哪些這樣的活動呢？

    楊：用戶會是一個很好的宣傳方式，通過用戶會我們把全國的用戶都聚集在一起，我們會專門邀請德國的一些資深專家和中國的一些資深博士來這里給我們進行講解，提供熱分析方面的最新技術，同時我們又給用戶在使用過程當中遇到的一些問題提供解答。用戶自己也會在會議上進行技術上的交流，這就相當于我們給大家提供了這樣一個平臺，既能獲取新的知識，同時在自身行業之間的交流以及不同領域之間的交流也拓寬了他們的思路。這樣的用戶會是比較受歡迎的，我們會兩年舉辦一次這樣全國性質的用戶會。

    采訪后敘：愉快的旅行總是容易讓人忘記時間，我們的訪談在輕松愉快的環境中到了尾聲，而楊博士的妙語連珠，戴先生的言辭懇切給我留下了深刻的印象，最后楊博士帶我們參觀了公司以及他們的應用實驗室，面對展現在我們面前的一切我們有理由相信在這樣一個穩定而高效的團隊共同努力下，耐馳一定會給我們帶來越來越多的驚喜，而耐馳的明天也將更加美好！